用心擦亮广州边检服务名片

http://news.gd.sina.com.cn 2012年08月19日09:17 南方日报

  

  广州边检民警以规范的动作、亲切的微笑为出入境旅客提供优质服务。

  今天上午,按照公安部统一部署,广州边检总站在广州火车东站广场举行中国边检服务品牌推介活动。活动通过图片展览、装备展览、视频播放、咨询服务等多种形式,让市民朋友对广州边检的发展历程、提高服务水平工作有一个较为全面的了解。除了中心会场外,广州边检总站还分别在广州白云机场、黄埔老港码头、南沙港区、南沙客运站、芳村码头、新塘东洲湾码头设置了分会场。

  2007年以来,在公安部党委的领导下,中国边检机关按照构建和谐社会,建设服务型政府的总体要求,确立了“以服务为中心”的指导方针,全面推进提高服务水平工作。为配合此项工作的开展,公安部部署全国边检机关、出入境管理部门集中开展边检服务品牌推介活动。活动的主题是“中国边检 阳光国门”,服务口号是“你好”,中国边检服务品牌形象“天天”也将亮相。活动以更加直观的形式向社会传递边检机关的服务理念、职业追求和职业特色,让群众更加了解边检机关的性质和任务,更加关心、理解、支持和监督边检工作,表达边检机关对服务对象的尊重、体恤、热情和友好。

  用文化滋养服务理念

  在广州边检执勤口岸,每位出入境旅客办理正常边检手续不超过45秒钟。8月15日,一名外籍体育裁判从白云机场入境时,他以秒表计时。边检验证28秒!他连连夸赞:“边检效率体现中国速度!”

  近年来,广州边检付出艰辛努力,进一步提高服务水平,在边检执勤口岸打造了一道靓丽的风景:口岸变得更温馨了,边检形象变得更亲切了,通关速度更快了,服务对象的满意度高达96.5%。广州边检总站先后涌现出全国青年文明号单位,全国巾帼建功先进单位,全国公安机关爱民模范集体,反偷渡能手高雷,全国公安机关爱民模范、省先进工作者张云,感动亚运人物、亚运安保先进个人任培忠等一批先进典型。

  “验讫章见证着边检民警的敬业奉献”、“以热情为动力,以奉献为信念,用心擦亮广州边检服务名片”……这是边检民警的服务感言。

  如何把民警从“以执勤为中心”转变为“以服务为中心”,广州边检采取非常举措,通过开展“大学习、大讨论、大调研、大探索”、“发自内心的微笑训练”、“提高边检服务水平主题巡回演讲”、“争做爱民模范,共建和谐口岸”、“敬畏职业,感恩生命”等一系列主题实践活动,有计划、分层次、全方位地推动边检服务理念和职业精神的培塑。

  广州边检秉承“人本、专业、安全”的服务理念,恪守“效率、亲切、严格”的职业信念,践行“更快、更高、更严”的工作追求,立足口岸实际,积极为广大出入境人员营造便捷和谐的通关环境。在日常工作中,广州边检依据《边检标准化服务手册》,着重从服务形象、勤务实施、服务技巧等方面,做到每个行为有规范、每个环节有衔接、每个岗位有评判,通过绩效考评机制,奖优罚劣,有效推动了边检标准化服务的养成。

  7月5日下午,广州边检总站举行“美在边检”首届民警服务形象风采展示活动,来自该总站所属七个边检站的20位参赛选手,通过各具特色的方式展示边检民警的业务技能以及形象美、语言美、心灵美和服务美。最后评选出了冠、亚、季军和最甜美微笑奖、最佳表演奖、最佳形象奖。这是边检机关提高服务水平工作中首次举办这样的活动。

  经过边检职业文化的滋养,广大民警将“一流的专业队伍、一流的服务水平、一流的职业地位、一流的工作氛围”固化为边检服务定式,形成了“边检站就是服务站,边检员就是服务员,验证台就是服务台”的服务认同感。

  用创新推进边检管理

  为确保广州海港、陆港、空港出入境人员的安全,防范和打击偷引渡人员,营造和谐、安全、舒适的通关环境,广州边检先后与白云机场、广铁、广州港以及联检单位等在安全保障上形成共识,改变了传统防控模式,实现了“天地防控对接”,以高压打击的态势净化了口岸的通关环境,倾尽全力维护口岸的平安与畅通,在广州口岸筑起了坚不可摧的屏障。

  广州边检不断将提高边检服务工作融入社会管理创新,以提高服务水平为出发点和落脚点,不断适应出入境口岸执法环境的深刻变化,积极回应服务对象的新期待、新需求,努力实现法律效果与社会效果相统一、服务与管控双赢的工作目标。

  近年来,广州边检陆续推出了多项高科技措施,在白云、天河、南沙等口岸推出自助通关系统,方便出入境旅客通关。在旅检现场启用升级护照扫描机,配置先进光电检测鼠,配置移动验放车;在海港边检站使用船舶无线视频监控系统,犹如安装了千里眼,一旦出现无证搭靠,广州边检总站新配的3艘高速摩托快艇几分钟就可到达现场水域。

  广州亚运会期间,广州边检建立了强有力的指挥体系,加大科技投入,成功应对最重安保任务、最长时段客流高峰、最大批量枪支弹药入出境检查等多重考验,筑牢了平安亚运第一道安全屏障。亚运安保期间,广州边检共检查出入境人员200多万人次,其中外国国家元首、要客和贵宾1000余人次;检查交通运输工具2万多架(列、艘)次、比赛枪弹一批,受到了公安部、地方党委政府、亚组委、亚运大家庭成员的肯定。

  用行动挺进服务“深水区”

  “终于听到乡音了,还是祖国好!”这是广州边检为从利比亚撤侨回国同胞提供专用通道服务后听到的感叹。

  去年,广州边检在利比亚撤侨行动以及应对日本大地震等大事中,及时跟进服务,为回国同胞开设“亲情温馨通道”,成立专勤服务小组,在电子显示屏滚动播出“广州边检欢迎您回家”、“亲人盼你平安归来”等文字,优先简化办理出入境手续,第一时间把祖国的温暖与关怀传递给归国同胞。让归国同胞在进入国门的瞬间深深地感受到党和政府的关怀和祖国人民的深情厚意。

  “你们又帮我们省了1000多万元!”在参加广州边检举办的机场友邻单位座谈会上,航空公司的负责人高兴地说。为了降低航空公司由于载运不符合手续的入出境人员所带来的损失,广州边检主动举办专题培训,使航空公司载运不符合入出境手续的人数大幅下降。在船舶出入境方面,广州边检推出船舶预报预检、网上报检,为船舶出入境提供便利,节省船舶靠泊费用。近年来,仅黄埔、南沙、番禺、新塘、洲头嘴边检站就累计为船方和码头节约作业时间2万多小时,为企业创造了巨大经济效益,受到码头企业、地方政府和社会的好评。

  如何使提高边检服务水平的工作从“浅水区”走向“深水区”?广州边检开展“边检大走访”、“开门评警”、“三访三评”活动,分头走访驻地政府、联检单位、服务对象,听取意见建议,集思广益,不断改进边检服务,提升服务层次,围绕中心、服务大局,为广东发展奉献力量。今年以来,广州边检向出入境旅客发放问卷调查表3万多份,综合吸纳了几十条“金点子”,提高服务水平。此外,广州边检执法办案满意度始终保持在100%。

  没有最好,只有更好。广州边检民警牢记使命,准确地将边检工作置于国家发展大局和广东经济社会建设之中,不断满足服务对象的新需求、新期待,将旅客当亲人,热情服务,努力构建温馨、和谐的口岸通关环境,不断提升边检服务水平,树立国家文明窗口形象,成为国门前的一道靓丽风景线。

  撰文/摄影 邓书山

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