医疗维权部主任要“下岗”

http://news.gd.sina.com.cn 2012年08月19日09:17 南方日报

  前来挂号、就诊的患者络绎不绝,查房、治疗的医生护士来回奔忙,在中山市人民医院,一切都显得井然有序。难以想象的是,就在四个多月前,这里“医闹”事件频发,导致医院秩序混乱、医务人员人人自危。

  今年4月,中山率先推行“创建无医闹城市”,多部门协作联动,在大医精诚教育全面铺开的同时守住法律底线,连续四个多月未发生一起“医闹”事件。这段时间,中山市人民医院周边秩序早已恢复平静,医疗维权部的工作也清闲起来,主任周小雕称:“我都快‘下岗’了。”

  往昔??

  打砸医院殴打医生频出

  2006年,周小雕调入中山市人民医院医疗维权部。当时也发生了一些医疗纠纷,但大部分患者家属都以陈述事实等“文明”方式寻求解决。几年后,周小雕发现,因医疗纠纷引发的“医闹”事件大幅上涨,“闹”的方式也五花八门,似乎有越来越“专业”的趋势。

  尽管医院在2009年就成立了警务室,但并未能减少患者在医院摆设灵堂、烧纸钱,打砸、冲击医生办公室甚至殴打医务人员等场景的出现。

  一次,一名患者家属拿了一桶“香蕉水”冲到医院办公楼门口,二话不说淋到自己身上,并点燃了手中的打火机。周小雕等6人赶紧冲上去将火机抢走,并将对方迅速送到烧伤科。事后,他们才发现自己的衣服也被烧出了很多洞。

  一方面合法解决纠纷的途径不够通畅,另一方面患者和家属抓住了医院的“软肋”,认为“闹”就能得到赔偿,很多患者家属选择了“医闹”。人民医院院长余元龙对此颇感无奈:“很多时候医院迫于压力只能让步,但这种行为严重扰乱了医疗环境。”

  通过医院内部的监控视频记录,记者看到,一次“医闹”事件中,相关人员冲进医院办公室,踢打办公室门,辱骂办公人员,躺在地上不肯离去,部分物品也被摔烂。医务科不得不把门锁上,导致一些病人的转诊等手续都办不了。而今年1到3月,该院连续发生4起恶性“医闹”事件。

  如今??

  “灭火”部门专职“防火”

  “医闹”现象引起了中山市委、市政府的高度重视。今年4月,中山打出三记重拳探索创建全国首个“无医闹城市”。一是警方主动介入,防“医闹”于未然;二是引入“第三方”,完善依法调处医疗纠纷工作机制;三是全民修身提高“三医”水平,从源头上减少医疗纠纷。

  近段时间,每当医院出现患者家属烧纸钱、聚众闹事等“医闹”苗头,民警马上出面制止。不过,这只是调处医疗纠纷的第一步,随后,独立于医患双方的“第三方”引导患方走合法途径解决纠纷。

  去年10月,石岐区成立中山首个医疗纠纷调委会,据该区司法所副所长邓润辉介绍,截至目前已成功调解4宗医疗纠纷。本月初,他们成功调解了一宗相关案例。

  因医生大意,一名产妇做分娩手术时直肠被刺穿。今年初,患者及家属近10人来到医院准备大闹一场,但被随即赶到的民警及医调委工作人员劝了回去。经过四五轮谈判,医患双方最终达成和解,医院不仅为患者做了修补手术,还赔偿了近10万元。

  邓润辉说,对于不愿调解的,医调委将引导他们打官司,并提供相应的法律援助。

  效果立竿见影。几个月来,中山尽管仍有医疗纠纷出现,但未出现一起“医闹”事件。余元龙说,这是因为患方意识到“闹”的成本更高,他们都理智地选择了合法渠道。

  如今,医院有了更多精力去提高“三医”水平,从源头上减少医疗事故的发生。中山市人民医院医疗维权部的工作内容也发生了很大转变,周小雕说,以往他们就像消防员那样地四处“灭火”,如今变成了以“防火”为主。

  南方日报记者 刘长欣 项俊波

  实习生 周云凤

微博推荐
·城市对话改革30年 ·新浪城市同心联动 ·诚招合作伙伴 ·企业邮箱畅通无阻