不满航班取消 乘客彻夜留守机场

http://news.gd.sina.com.cn 2012年06月25日04:35 南方网

  摘要:飞机机械故障致航班取消,原本搭乘国航航班飞往上海的20余名乘客,称未收到航空公司的公正对待,彻夜留守机场直至次日中午,前后超过16个小时。昨日中午12时,双方达成谅解,滞留机场的数十名乘客才飞往上海。

  南都讯 见习记者郭涛 飞机机械故障致航班取消,原本搭乘国航航班飞往上海的20余名乘客,称未收到航空公司的公正对待,彻夜留守机场直至次日中午,前后超过16个小时。昨日中午12时,双方达成谅解,滞留机场的数十名乘客才飞往上海。(来源:南方都市报 南都网)

  解决方案未谈拢

  引起争议的航班为中国国际航空公司C A 1300。乘客施先生称,前晚他不到7点便从香港赶到机场,才发现应于8点半起飞的航班已经取消。机场的工作人员称,因为机械故障,飞机滞留在浦东机场,因此才取消航班。7时不到,工作人员已通过短信和电话的方式通知了旅客,但不排除有人遗漏。

  但这引起一部分乘客的不满。周先生称他虽然收到了短信,但当时已在赶往机场的路上,等他到了机场后,发现有四五十名乘客。他们便要求航空公司及地勤人员给出解释,并改换当晚的飞机。

  地勤人员解释称,一般航班取消后,他们会尽力安排乘客免费签转,但签转的航班必须与他们间有协议约定。而当晚的两个航班,并不在此列。他们当即向乘客提出,可以为他们改签航班,并给每人100元的赔付。但乘客并不接受。

  次日双方达成谅解(来源:南方都市报 南都网)

  双方为此僵持起来。乘客施先生称,地勤人员并未显示十足的诚意,负责人并未过来向大家道歉,并做出合理的解释。时间越拖越久,地勤人员提出为乘客改签第二天的航班,并为乘客提供食宿,随后有近30名乘客到宾馆休息。

  但机场仍有20人坚持“讨说法”。周先生称,当晚他们就在机场过夜,工作人员只为他们提供了方便面。

  地勤人员随后提出给每人300元的补贴,一位工作人员告诉记者,赔付也需按照标准进行,这已是最高的赔偿数额。随后双方又经过多次的协商,直至昨日中午12时30分许,滞留机场整夜的20余名乘客才搭乘航班离开。(来源:南方都市报 南都网)

  一名乘客称,双方达成了谅解,工作人员已向他们道歉,“具体赔偿数额不方便透露”。(来源:南方都市报

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