中润文化 微博运营助力企业社会化营销

http://news.gd.sina.com.cn 2012年06月14日18:13 

  爆炸式增长的微博

  /朝闻通/--当埃文·威廉姆斯、杰克·多尔西与比孜·斯通在2006年满怀期待的推出一款名叫Twitter的全新平台服务时,人们还不知道,这项神奇的产品在短短5年内在全世界范围内挂起了一股“微博”旋风。与国外的Facebook、Twitter流行相比,在中国,微博的流行更具有代表意义,宣告人人都是自媒体时代的到来。从零到3.24亿注册用户数,新浪微博只用了两年多。CNNIC报告称,微博成为中国增长速度最快的互联网应用,用户人数可以用“暴增”来形容。

  另一方面,企业也闻“微”而动,迅速捕捉到微博带来的巨大潜在市场价值。截至2012年2月底,130565家企业开通新浪微博,其中29%的世界500强企业和41%的中国500强企业均已入驻。

  如今,微博已经成为集社会化互动、社会化沟通、社会化媒体为一体的高度社会化传播平台。

  微博给当今企业带来的影响

  微博出现之前,优质的媒体资源基本上被电视台、广播台、报纸、杂志、门户网站等牢牢垄断,企业重大营销活动,基本上只能借助上述媒介平台进行扩散。

  微博是一种互动及传播性极快的工具,信息传播速度甚至比传统媒体还要快,微博的核心是关注与被关注,其独特的跟随机制和信息的快速推送机制,让网络营销充满了更多即时和互动的特点,不少企业通过微博营销获得了巨大成功。

  如今,微博的优势让很多企业都对此跃跃欲试,但许多企业,对微博这一新媒体并不是很了解,如何有效的利用社会化媒体营销,以达到营销效果最大化并绕开微博营销中的一些误区,这都成为企业运营微博面临的难题。而面对如此蓬勃发展的新媒体,如果仅仅是成为围观者,对于企业而言肯定是个不小的损失。

  企业如何利用微博平台

  目前不少企业在运营官方微博往往都存在一个误区,就是微博运营一个人员就可以搞定,附带的工作性质,殊不知微博运营是一套系统性的工作,从微博定位的前期调研到微博的内容规划再到粉丝的互动与服务不仅仅单靠个体就能做好的。无法有效的投入人力、精力扑在微博上,只是在上班闲暇之余或者下班回家之后抽空发发微博,偶尔回复一些提问,或者简单地将消息复制黏贴一遍,大多数企业微博只是停留在简单的信息发布上面。但这远远不能满足企业运营微博的目的。要做好一个微博,做一个好微博,企业要有全套的微博管理机制,要力争做到反馈企业微博动态。

  据了解,中润文化传播作为率先进入企业微博营销的互联网公司,其核心业务是为企业提供整套微博运营方案,教会企业利用微博做营销,专注品牌影响力提升,在微博日常运维管理方面具有丰富的经验。在不断摸索与总结的过程中,中润文化提炼出“形神必备,软硬兼施”八字运营原则。

  形,指的是微博的形象设计,包括外观皮肤和图片banner。企业官微皮肤代表着企业的形象定位,是企业留给网民的第一印象;另外,官微皮肤也可根据节假日做适当设计,以此铺垫节日气氛或延展企业的活动策划。图片Banner适用在活动进行期间置顶存在,较为醒目突出,活动结束后可放置品牌宣传或业务信息。

  神,指的是企业微博发布的内容。微博中最能吸引用户的就是内容,内容是投入平静湖面的石子,一个信息能否在微博从一个小的波动扩散成为一场风暴,就取决于这个信息源的质量。当然一个企业微博要言之有物,言之有据,勤于互动,是需要花费大量时间来运营的,其背后是公司内部销售、运营、市场、公关各部门的协调与资讯互通。

  必备,指的是企业微博要想持续运营,就需要一个体系。这个体系不仅仅是人力,组织架构的支持,还需要工作流程的再造。微博架构体系中对现金、人力、责任、考核都需要有明确的规定。如中润文化传播公司在代运营深圳无线城市频道官方微博时,配备12人的专项小组进行日常运维,并形成一表一报的工作总结汇报机制,让企业实时了解企业微博动态。

  软,指的是微公关,即对于危机能实时监测和预警,出现负面信息后能快速处理,及时发现消费者对企业及产品的不满并在短时间内快速应对。如遇到企业危机事件,可通过微博客对负面口碑进行及时的正面引导。据中润负责人介绍,中润自行研发了一套舆情监控系统,能对企业微博进行实时监控,及时汇报提供分析基础数据,快速了解危机监测处理情况。

  硬,指的是微博站内助推资源。在微博进行网络互动活动的同时,将多方联动形成立体传播,将微博红人、意见领袖、论坛社区等网络媒体进行有效的串联,在最短的时间达成高效微博传播效果。

  兼施,指的是微博与其他营销渠道的配合使用。

  就笔者的观察,目前的企业微博中,企业微博都是孤军作战,没有和其他渠道相整合。这也就让企业微博处于盲目的发布内容阶段,看不到微博营销应有的魅力。

  实际上,微博完全可以与博客、视频网站、SNS网站、即时通讯应用及其他许多线上渠道相配合,也可以与报纸杂志、广播电视及户外媒体相配合,还可以通过微博组织线下活动,并通过多种方式直播。更重要的是,各类渠道要充分发挥各自的优势,相互协调配合,综合性地创造最佳的营销效果。

  其实,许多方法并没有多大的难度。例如,深圳中润文化传播有限公司为君尚百货做的微博营销。在化妆节来临之前,中润为君尚百货策划了一次品牌宣传活动。本次活动主要是以微博为主,并辅以其他渠道。首先,中润首创“微代言”一词,让百度百科收录,并在其中植入微博信息;另一方面,活动的口碑宣传以及新闻发布,形成前期预热。接着,借助线下与名人(小P)的互动活动, 紧抓住女性热点话题,通过微关注抢美丽——晒三样HOLD全场——寻找美妆微代言,三个活动持续炒热微博,让微博活跃用户与君尚目标消费群体特性进行紧密结合,掀起微博互动、讨论热潮。据了解,本次成功的微博营销让君尚百货的微博粉丝从2414增长到17156人。

  中润文化官方微博

  微博实践社会化营销

  中润文化CEO龚海有十多年互联网经验,在他看来,只有企业、微博、用户三方的利益达到一个平衡,才能使得微博在社会媒体营销中发挥出更大的作用。以微博营销为代表的社会化营销正从消费者洞察、引爆营销、持续营销和品牌关怀等四个方面给企业带来巨大价值。

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