网商被爆陷质量门 所售品牌炒锅劣于专柜

http://news.gd.sina.com.cn 2012年05月03日11:35 中国广播网

京东商城所售爱仕达炒锅 京东商城所售爱仕达炒锅
超市购买(左)和京东购买(右)炒锅对比照 超市购买(左)和京东购买(右)炒锅对比照

  中广网北京5月2日消息 据经济之声《天天315》报道,目前选择在网上购物的人越来越多,大家普遍都认为,在网上可以买到和超市质量相同,但价格绝对更便宜的产品,一般淘宝,京东商城(微博),卓越亚马逊(微博)这几家购物网站都是必不可少要去逛逛的,也许有人担心过在网上购物价格便宜了,质量可能就无法保证了,但是每家网站上都有对于产品质量的承诺,都承诺与超市的同型号产品质量一致,而且都配有照片,这样也就打消了人们的顾虑。

  但是事情总有凑巧的时候,天津的消费者刘先生今年年初陪自己的家人逛超市时,家人看上一款爱仕达的炒锅,型号是HL8332,于是当时就买了, 使用后家人都说用着还不错,于是刘先生就想自己的锅也该换了,正好换这款。刘先生和他家人不同,他平时乐意在网上买东西,在他看来价廉物美而且又节省时 间,于是他就在京东商城又买了一个爱仕达HL8332同型号的32厘米火龙眼聚能健康炒锅。炒锅刚送到家后,他和家人就觉得这锅好像和超市买的不太一样。

  刘先生:我当时拿到京东买的锅以后,发现从包装到说明书什么都是一样的,但是两个涂层颜色不一样,锅的分量也不太一样。在阳台比较亮的地方发现这两个锅薄厚不一样,从京东商城买的那个明显要薄,超市买的那个就要厚一点。

  锅的薄厚差异可能大家平时都不会注意到,如果不是刘先生家凑巧买了同一款的这两口锅,可能这个锅薄厚上的差异永远也不会被发现。

  刘先生:当时发现以后我们就跟京东商城联系了一下,他那边说这个正常情况下没有问题,说不影响你使用。我印象当中一个月大概给他打了3、4次电 话,他那边始终没有一个正常的回复,等到再后来有人给我回电话,他自称是爱仕达炒锅的可能是销售人员,但是他说完情况以后他就告诉我,他说你这个情况是因 为批次生产的批次不一样,造成的这个厚度不一样。

  刘先生的投诉就这样石沉大海,刘先生说他的要求很简单就是想知道原因,为什么这个锅会有两个标准,还有他想让京东商城换一个和超市规格相同的 锅,但是被京东商城方面拒绝了。后来他又登陆到京东商城网站,想看看在投诉的页面是否有新的回复,结果想看见的没看到,却又发现了让他更加无法接受的事 情。

  刘先生:京东原来这个承诺是这样写的:爱仕达32厘米火龙眼聚能健康炒锅HL8332保证原厂标准配置,可是我发现这句话被去掉了。

  对于刘先生的投诉内容,记者也进行了核实和调查。记者先致电京东商城客服,了解京东商城对于所出售商品是如何承诺的。

  客服:一般的话我们这边商品,因为我们这边保证您的商品全部是正品的,所以说这边您可以放心使用的,如果使用途中出现质量问题我们这边会给您办理这个退换货。

  记者:同一型号和超市的是肯定相同是吗?

  客服:对对对,这边如果您看到商品超市里和我们这边卖的不一样,您可以先使用一下,看一下质量问题吧。如果在您使用途中出现商品质量问题,我们这边会给您办理退换货的。

  为进一步核实炒锅的质量问题,记者走访了超市,并找到爱仕达的销售人员,向他们了解到炒锅锅壁的薄厚到底有多重要。

  在爱仕达的销售专区,销售人员也介绍,无烟炒锅的标准是锅的厚度必须在3.5毫米以上,炒锅导热才均匀,炒菜才会达到无烟的效果,锅壁越薄无烟的效果就会越差。

  这样看来刘先生在京东商城买的无烟锅的锅边厚度才3毫米,连标准都没有达到。记者在和销售人员交流锅的厚度会有不同时,销售人员并没有感到惊讶。

  记者:网上好像比这个小了1毫米。

  销售人员:对,差了一点点,肉眼1毫米也不怎么看得出来。说实话,肯定有缺点,没缺点怎么可能会卖得那么便宜,我们的特供在京东网,京东网是没售后的。

  记者:特供有什么区别吗?

  销售人员:特供的就是专门为它量身订制的,专门给他卖,我夺一个专门给你包销的。

  记者:那就价格低质量也就打折扣是吗?

  销售人员:打一点折扣,对。

  究竟爱仕达与京东商城,谁是价低质廉的最终受益者?为什么会出现同一款产品不同的差异?消费者是否无意中碰到了网购企业供货中的潜规则?

  北京潮阳律师事务所律师裘叶:这是一种欺诈的行为,也就是说它存在一种虚假的承诺和宣传。网站上明明承诺说他提供的产品与线下的各商场所售的同 品牌、同一型号的产品一致,那质量应当是一样的。但是实际上从消费者提供的照片上来看,至少厚度是有区别的,所以我们认为它这个肯定是一种欺诈的行为。

  包华:我认为爱仕达公司应当对产品的来源以及相应的真实性进行相应的说明,如果作为生产厂商都不能说清楚,那么应该跟京东商城共同承担责任。

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