京东购电脑获赠内存疑山寨 律师:商家需担责

http://news.gd.sina.com.cn 2012年03月03日08:28 新快网-新快报

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  律师表示,赠品若有假商家需担责

  今年2月21日,市民任先生在京东商城网站上购得一款笔记本电脑,商家随机附赠了一条内存条。然而在使用过程中,任先生却发现该内存条无法使用,经查询得知其恐是山寨货,于是向京东商城售后要求保修或退货,至今未果。对此有律师认为,赠品的档次高低商家一般不会负责,但若赠品是假货,或有质量问题危害到人身安全和健康,商家仍需为此担责。

  买电脑获赠一条内存

  广州市民任先生于今年2月21日上午,在京东商城下单购买了一款标价三千余元的富士通笔记本电脑。三天后到货,商家还随电脑附赠了一款内存条。拆包使用后,笔记本电脑一切正常。可是当任先生给笔记本电脑加装了赠送的内存之后,笔记本却出现每过几个小时就死机的状况,有时候甚至出现蓝屏。一开始,任先生还以为是电脑软件中毒,在全面杀毒之后,上述状况依然存在。当任先生拆掉赠品内存条时,笔记本又恢复正常。“这才意识到是内存的问题”,任先生查询内存条包装盒得知,包装上并没有厂家标示。按照内存的品牌上网查询发现,显示为富士通的产品。致电富士通公司,对方告知这款内存不是他们的产品。

  赠品不保证是正品?

  意识到内存条可能有假之后,任先生说,他向京东商城的客服反映了上述情况,并质疑网站所标榜的“商品是正品行货”宣传。对此,京东商城方面客服人员的回答是,“赠品就只是赠品,不是商品”,任先生说,对方“言外之意就是承认赠送的是山寨货”。

  于是,任先生提出要求退换该内存条,京东商城客服人员说,需要将整台笔记本寄回进行检验,检测完确认没有问题后,将为任先生退回80%的费用。

  “我只是要求退换内存条,却要我整台机子寄回去检验,笔记本里有我的个人信息,对隐私安全不利。还有购买时就写明送品牌的内存条,现在却送的是山寨货。”任先生表示无法接受。

  新快报记者昨日联系京东商城公关工作人员陈女士,但截至发稿前仍未收到对方回应。

  律师说法

  质量问题造成危害需担责

  根据任先生说法,任先生在与京东商城的客服人员沟通时,对方回应赠品不包括在售后“三包”范围之内,因此无法帮其退换。对此广东天旗律师事务所的刘开正主任律师认为,赠品的档次高低商家一般不会负责,因为这是一种单方面的馈赠行为。但若赠品是假货,或有质量问题会危害到消费者的人身安全和健康时,商家仍需为此担责。

采写:新快报记者吴笋林 冯艳丹 实习生 杨紫秋 陈慧敏

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