职业打假人购入商品再求索赔 月收入过万

http://news.gd.sina.com.cn 2012年02月29日06:29 南方网

  

  

  

  

王高彬在超市寻找问题食品。南都记者成希摄

  因购买到过期食品索赔遭拒,王高彬开始跟世界超市巨头乐购“较真”。他多次举报该超市售假冒伪劣产品,发动十余次行政和民事诉讼。乐购超市认为,他是敲诈勒索,报警并拿出2.2万元钱“钓鱼设套”,警方最终认定其不构成敲诈勒索罪。

  昨日,王高彬向龙岗警方举报乐购涉嫌诬告陷害,要求警方追究乐购负责人的刑事责任。他还正式向龙岗法院提起民事诉讼,以乐购侵犯他的名誉权为由,要求乐购公开赔礼道歉,并赔偿精神损失。乐购对他的行为尚无定论,暂时不会再向警方继续举报他敲诈勒索。

  南都记者调查得知,王高彬维权的背后是一群以“打假”为职业的投诉人,他们频频出现于深圳各大卖场。这个群体大约有20人,他们专门以问题食品为目标,经常大量买入过期食品或涉嫌违规添加药材、夸大保健功能的保健食品,或者是假冒伪劣商品,事后再向商场索赔,遭拒后就向12315申诉举报。除要求商场给予10倍赔偿外,还要求部门查处并发放举报奖金。

  被指恶意投诉勒索

  “他不是普通的消费者,而是职业的举报人,专门以此谋生,其行为并不光彩!”昨日,乐购超市相关负责人介绍,王高彬以前属于乐购超市员工,对超市情况了如指掌,发现了超市的一些漏洞。他在职时没有向超市提出批评和建议,反而别有用心地从超市离职,然后利用超市漏洞“找茬”牟利,这是明显的敲诈勒索。

  这名负责人称,王高彬在短短1年多时间,就向市场监督管理局、物价局、税务局、药监局等政府部门投诉上百次,这明显超出了普通消费者的投诉范畴,属于明显的恶意投诉。不仅浪费行政资源,还严重干扰超市的正常经营。

  王高彬承认,在不到1年的时间里,他投诉乐购不下90次,因为他对乐购店大欺客的行为感到气愤。为了让超市售假的行为得到惩处,他多次往返超市和市场监督局,协助相关部门调查。但乐购是大公司,有足够的人力、物力、财力来折腾消费者。

  王高彬称,他的投诉都是有依据的,其中大部分得到各级政府部门的认可。乐购不思悔改,不对举报人进行奖励和肯定,相反对举报人进行侮辱诽谤,甚至诬告陷害,行为恶劣。

  昨日,王高彬向龙岗警方举报乐购涉嫌诬告陷害,要求警方追究乐购负责人的刑事责任。他还正式向龙岗法院提起民事诉讼,以乐购侵犯他的名誉权为由,要求乐购公开赔礼道歉,并赔偿精神损失。

  乐购称将认真整改

  昨日下午,王高彬再次来到市场监督管理局龙岗分局,正式递交了一份说明,强烈请求分局销毁乐购销售的过期食品,依法立案查处乐购,没收非法所得,从重行政处罚。要求追究乐购的刑事责任,责令乐购关门整改,并悬挂“假冒伪劣商品销售者”警示标志十日。要求退回9 .3元货款,十倍赔偿,以及补偿车旅误工等直接损失并赔礼道歉,并给予举报人奖励。

  市场监督管理局龙岗分局相关负责人证实,已经收到了王高彬的举报和申诉,分局对此立案调查,乐购超市多次销售过期食品,屡次违法而拒不改正,将对乐购从重处罚,并将结果向社会公布。至于是否对乐购做出悬挂“假冒伪劣商品销售者”警示标志十日,分局将做出谨慎决定。

  昨日下午,乐购北京总部媒体公关部再次联系上南都记者,称乐购已经意识到错误,本着对消费者负责任的态度,乐购将加强监管,认真整改。对于王高彬的举报和诉求,乐购会认真听取他的意见。目前乐购对他的行为尚无定论,暂时不会再向警方继续举报他敲诈勒索。

  自称打假月入过万

  乐购超市负责人公开承认企业管理存在漏洞,称超市太大,总难免有各种各样的问题。王高彬举报的问题属于超市和商场的潜规则,普遍存在于零售行业,王高彬光盯着乐购不公平。

  王高彬则回应称,他对其它超市巨头也公开宣战。只要商场有不法行为,他明知过期产品仍要购买,明知是假货却不惜重金买下,然后要求假一赔十。而在对乐购的“战争”中,他发现其它大型超市和商场都有售卖假冒伪劣商品的行为,他找到了谋生手段和致富门路。

  王高彬介绍,他是热心举报人,从前年开始从事专业打假工作,其打假的对象一般是超市商场的假冒伪劣食品,包括过期食品。根据国家食品安全法第九十六条规定,销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。

  王高彬打假的流程是,在商场内如发现问题食品,先主动购买,然后找超市协商退货赔偿问题。遭拒后,他就拨打12315向市场监督管理局反映情况,要求委派工作人员来现场查扣。如果工作人员未到,王就保留好小票、发票以及实物,在网上向市场监督管理局提交申诉,列出申诉的要求、理由及相关的事实根据。

  随后,几个工作日后,市场监督管理局会组织双方进行调解。如达成协议后,王便会向工商局申请撤诉,如商场方中止调解,王就向人民法院提起诉讼。与此同时,若市场监督管理局对商家做出了处罚,王会申请政府信息公开,了解处罚情况。如果没有处罚,或者是他认为处罚过轻的话,他就会提起复议,甚至将市场监督管理局告上法庭。

  这些一般消费者看起来非常麻烦而不愿意做的事,是职业打假人的日常工作。王高彬称,早在2年之前,他就辞职专职打假,每天上午9时多准时上班,一天要跑至少6个商场超市。周末休息以外,其它的时间就用于打假。多数情况下,商场会息事宁人,给他私下协商赔偿。他每个月收入能够过万,比在工厂打工强多了。

  投诉无门被逼打假?

  王高彬还有一个搭档小范。小范来自广东梅州,中专毕业后在深圳市内的各家大型商场工作,故他对商场的运营较了解。两人分工明确,王高彬负责找假冒伪劣商品,小范则主要负责寻找过期和有问题的食品。

  小范称,商场、市场监督管理局、药监局、法院,是他们时常逗留的地方。除了相机和购物发票,他们还有一样得力武器,就是法律———《消费者权益保护法》、《合同法》、《产品质量法》、《广告法》等相关条款,他们烂熟于心。他们还将广东省和深圳市的地方法律法规装订成册,随身携带。

  “我们不是天生的职业打假人,与所有普通老百姓一样,我们开始都是消费者。让我们走上这条路的,是他们买到了假货或遭遇了消费陷阱,投诉无门,我们就是被逼的。”小范介绍,他在超市工作时,也会买到假冒伪劣商品,但却投诉无门。

  3年之前,小范无意中从网上看到新闻,出台的国家食品安全法条例中明确规定,当消费者购买到违规产品时,可要求商家“退一赔十”。中专毕业便一直在商场工作的他深谙商场货物情况。

  “消费者经常投诉哪些食品,哪些食品容易出问题,我都比较了解。”2010年3月15日下午,小范的第一单是利用休息时间,在南油人人乐超市买了80多元的过期方便面。他拿着小票找到人人乐理论,经过协商,人人乐只赔了200多元,小范接受了。

  小范尝到了甜头,此后只要从超市下班,他就一头扎进各大商场超市,在里面专门寻找假冒伪劣和过期食品。这样连续尝试了多次,他兼职索赔的收入比工资还高。去年6月1日,小范便正式辞掉了商场的工作,专职从事食品打假工作。

  大型超市接连中招

  王高彬和小范有个习惯,他们每次去超市“扒粪”,都会详细记录下购买商品的编号、日期、存在的问题、商场的处理情况,以及监管部门的处理意见。如果索赔顺利,他们会在上面打上红红的钩。为了保留证据,他们会拍下商品、小票等视频,申请政府信息公开。

  这2人提供的证据材料显示,仅仅去年和前年,他们就向人人乐、新一佳、家乐福、沃尔玛等上百家超市发起了数百宗投诉,连天虹、茂业、大润发、吉之岛等超市也卷入其中,中小商场更是不计其数。

  小范有个售卖过期食品的详细记录,南都记者粗略统计后发现,从2010年3月15日至今,小范一个人举报就多达98家大型超市,一共发现181批次过期食品,其中75次在市场监督管理部门有登记备案。这些大型超市中,人人乐售卖了41次过期食品,新一佳有31宗,其次是家乐福、沃尔玛、万佳、乐购,次数分别是26、24、14、8.此外,天虹有4次,茂业有3次,大润发有2次,吉之岛有1次。

  “问题超市经常是屡教不改,集中于少数几家!”小范称,小范提供的证据资料显示,销售过期食品最多的单店是乐购,有8宗,其次就是人人乐崇尚店、人人乐南油店、家乐福南头店、家乐福新洲店、海雅南山店等各有5宗,家乐福保利店、人人乐南水店、沃尔玛燕南店、新一佳东门店各有4宗。

  王高彬和小范称,以上数据仅是小范一个人购买到的过期食品,如果算上深圳其他热心举报人的投诉,被他们查获举报的过期食品批次不下千单。而这么多大型超市中,管理最严格,对消费者投诉最重视的是天虹。

  昨日,南都记者就此联系上了家乐福、沃尔玛、华润万佳、乐购、人人乐、天虹、茂业等相关负责人,他们均承认曾经售卖过期食品,也对王高彬等职业举报人有所耳闻。

  打假团队约20人

  南都记者从深圳市市场监督管理局以及市消委会了解到,最近几年,有王高彬、小范等一群以“打假”为职业的投诉人频频出现于深圳各大卖场。这个群体大约有20人,专门以问题食品为目标。他们经常大量买入过期食品或涉嫌违规添加药材、夸大保健功能的保健食品,事后再向12315申诉举报。除要求商场给予10倍赔偿外,还要求市场监督管理部门查处并发放举报奖金。而他们这些职业打假人投诉的金额不大,购买的商品也不是大宗商品。

  陈书伟是这个群体的领军人物,他原在深圳做电子生意,2004年开始独立打假维权至今。长期以来,陈书伟一直同通信行业某运营商较劲,还因“操”字上书法院而声名大噪。最近几年,由于国家越来越重视食品安全,他又将矛盾对准了各种超市。

  陈书伟建立了一个维权Q Q群,里面活跃的深圳热心举报人就有近20个,这些人均没有固定职业,专门以此为生。陈书伟称,从做这个起他就没有一天快乐,常常感到绝望无助,甚至有一种悲凉感……

  在陈书伟看来,这些本应由执法机关去做,却由他们个人去完成,“付出了极大的代价”。为了“争这口气”,他自己砸进了三四十万元,花光了身家,如今只能靠朋友资助度日。他们这个热心举报团队,面对的是强大的零售企业,必须团结组织起来。陈书伟称,游离于团队之外的,只有少数几个,但他们都互相认识。

  ■现场特写

  看他们如何打假

  1

  ◎时间:2月20日下午◎地点:沃尔玛龙岗店

  问题食品信手拈来

  2月20日下午3时,南都记者随小范走进了深圳市工商局龙岗分局五楼的一间办公室,他此行的目的是与沃尔玛超市的代表就他在该超市买到的违规食品协调赔偿事宜。

  2月3日,小范来到该超市,买走了八瓶某品牌生粉,共55.2元。随后他在网上向深圳市工商局举报了该超市销售违规产品,并向深圳市市场监督管理局龙岗分局提起申诉,理由是他买的生粉在包装上没有注明贮存条件。不久龙岗分局来到超市对该生粉进行了查处。

  沃尔玛代表甄某等三人也如约而至,在龙岗分局工作人员简单介绍调解程序之后,双方的调解开始。在了解情况之后,沃尔玛很快答应了小范“退一赔十”要求,双方签订了和解协议书,但沃尔玛要求小范到超市才能付赔偿金。

  半个小时后,小范又来到沃尔玛三楼办公室。在办公室内,甄某要求小范拟一份撤诉申请书,在小范拟好之后双方却又就赔偿金额起了争执。小范要求除了退还货款之外另外赔偿10倍货款,而超市方面理解的“退一赔十”却只是赔偿货款的10倍。

  在一番争辩之后,见沃尔玛方面丝毫不肯让步,小范只好作罢。他气冲冲地冲出办公室,跑到超市的货架旁。“这些都有问题!”他在货架上随手又拿下四件食品。正当南都记者目瞪口呆之时,小范已经跑去收银台结账了,共152 .2元。

  “他们刚才态度太差了”,所以他准备再次投诉该超市。

  随后他又向南都记者解释了刚才他购买的食品的问题。“这个食品生产许可证编号是冒用的,这个产品执行标准已经过期了。坚果类食品生产许可证编号应该是1801,而不是1702.”

  2

  ◎时间:2月24日下午4时◎地点:人人购物广场富德店

  专业水准超过超市

  2月24日下午4时,王高彬和南都记者一起找到了人人购物广场富德店的服务总台,小范在超市外等候。几分钟后,超市副经理蓝蕴娥接待了南都记者一行。

  蓝经理对王高彬很熟悉,“已经是老朋友了。”蓝说,王高彬先后在该超市购买了有问题的月饼、绿豆、凉茶、汤料等。

  王高彬说,当他在超市买的东西少时,超市就能够做到退一赔十。而买的东西数额较大时,超市就做不到。对于这一点,蓝经理不予承认。“如果普通消费者来找我们,我们可以现场就做到假一赔十。但他们是职业打假人”。

  王高彬打电话叫小范到超市内找几件问题产品。几分钟后,王高彬就拿了三件产品过来。王高彬说,这三件产品的问题分别是:某品牌的黄草冲剂,生产标准许可证超范围;某品牌的松花皮蛋,无生产资质,无生产许可证,条码也是假的;某品牌的山东烤花生,执行标准过期作废,无Q S标志。

  见王高彬说得头头是道,蓝经理哑口无言,只能打电话去采购部门查实。随后王高彬向工商部门举报,要求其派人来商场查扣。

  几分钟后,蓝经理接到采购部门电话,说通过与厂家联系,只承认松花皮蛋有明显质量问题,但是属于专柜产品。而王高彬也在一边用手机上网查询的方式向蓝经理展示自己判断的正确性。蓝经理说,对于太专业的知识,他们采购的时候也没有办法进行核查。

  直到南都记者离开时,蓝经理也未对山东烤花生的质量问题作出回应,工商部门也未到商场对王高彬举报的产品进行查扣。

  ■记者体验

  购三包过期大米获赔1500元

  2月25日下午,南都记者与王高彬、小范一起来到龙岗区华洲百货,亲自体验一番职业打假人打假的过程。

  在小范指引下,南都记者很快在该商场售卖大米的区域发现了过期大米。一共有三袋,袋上标明的生产时间是“2011年7月1日”,而保质期只有120天。

  下午2时许,南都记者等三人一起以消费者名义分别购买了过期大米一袋,价格为125元每袋。在收银台开好小票后,南都记者又来到客户服务中心开好发票。

  随后一行人直接将大米扛到客户服务中心,要求商场方面给予处理。几分钟后,该超市食品部的一名员工来到现场确认大米确实已过期。该工作人员表示,是他们工作疏忽所致,他愿意道歉并退货。

  几分钟后,一位值班的负责人走了过来。“我知道你们是做这一行的,不要跟我们说法律,直接说要赔多少钱。”得知坚持要“退一赔十”时,这位负责人要南都记者到四楼拿钱。经协商,最终商场答应除退货款外,另外每袋大米赔偿损失500元。

  随后南都记者在客户服务中心拿到了退款和赔偿金,退还了大米、小票和发票,负责人强烈要求记者留下联系方式。南都记者离开时,食品部的那位员工又记下了记者的车牌号码。

  超市外,王高彬说,他刚接到超市一负责人的电话,该负责人对王说,“叫你的朋友不要来这边搞。”

  ■商家说法

  ◎家乐福公关部邱经理对动机表示怀疑

  对于王高彬反映的问题,家乐福方面一直在配合工商部门做好相关工作。她说,对于王高彬这样的热心投诉人,客观上能够促进商场改进工作,维护消费者的权益,他们还是赞成的。不过她也表示,王高彬在一家超市发现一种出现问题的食品,又会在另一家超市中寻找这种食品后向市场监督管理局举报,这是一种对公共资源的浪费,并对王的动机表示怀疑。“他其实可以要求工商局对全市商场内这种产品进行查处。”

  ◎沃尔玛深圳公关部曹键表示欢迎但问题难免

  对于王高彬所反映的问题还要具体到门店去了解,不过他以前在工作中也经常接触到陈书伟、王高彬这类的职业打假人。他表示商场对于他们这样的职业打假人还是欢迎的。尽管商场在采购商品的时候,已经严格把关,但是像王高彬经常举报的产品标识等问题难免会出现。

  ◎华润万家公关部杨峡投诉均会同等对待

  杨小姐表示,他们对于消费者的每一次投诉,都会认真处理。对于王高彬屡次投诉的事情,她也不是很清楚,会尽快向各门店了解情况。不过她表示,不管是普通消费者还是专业打假人,只要发现他们销售的产品有问题,他们都会同等对待。

  ◎天虹商场确认属实会认真处理

  昨日,天虹商场回应称,欢迎深圳热心举报人的监督。天虹商场在收到顾客投诉信息后,尽量在24小时内确认问题,确认投诉问题属实后按相关法律法规进行相应处理。

  统筹:南都记者成希

  采写:南都记者成希 李国斌 实习生曹伟 吴冰

  南都制图:李勇

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