银行卡盗刷案激增银行踢皮球 储户呼吁维权

http://news.gd.sina.com.cn 2012年02月28日07:54 金羊网-羊城晚报

  广东金融业举办消费者权益保护活动上,储户现场申诉,呼吁维权

  羊城晚报讯 记者曾颂、实习生王玲报道:中国人民银行广州分行、广东银监局、广州证监局、广东保监局,27 日在广州联合启动“保护金融消费者权益大型公益宣传月”活动。在广州地区250 多家金融机构代表出席的活动现场, 有两名储户到某国有大行展位抗议, 起因是借记卡被盗刷巨额现金,银行却“踢皮球”。有律师对本报表示, 近期银行卡被盗刷的案件似乎大量增加,而储户缺乏维权手段。

  盗刷案件疑近期暴增

  昨日上午气温突降, 但并没有影响储户殷先生维权的决心。上午10 时30 分许,殷先生和一名朋友来到某国有大行的展位抗议,举着“@X 行有人管么”的牌子伫立:

  “这是我们新开的微博号, 想吸引其他受害者的注意,大家一起来维权。”

  殷先生对记者说,他的遭遇颇“狗血”———人在马来西亚, 银行借记卡却在东莞一家珠宝店被刷走35 万元; 找银行理论,被告知是“密码保管不当”,储户负全责。

  接受本报采访时,广州衡泰律师事务所律师陈志华透露,最近感觉盗刷案突增:“也就这三四个月, 我手上已经有6 单案子了。这很不寻常。”

  陈志华表示, 这类情况一般是银行卡被“克隆”;若储户能证明是在银行终端或商户处被“克隆”,则可追责银行、商户:

  “问题是,绝大多数人都无法举证,因此维权困难。”

  维权意识需加强

  “个别案例也就罢了, 但我周围一问就有十几个人被盗刷,成普遍现象了。这次说好大家一起来申诉, 结果只来了两个。”殷先生称,受害储户的维权意识太差。

  仪式现场,“一行三局”向社会正式发布《关于加强广东省金融消费者保护工作的意见》, 并与全省金融机构代表共同签订《广东金融业保护金融消费者公约》(下称“公约”),对保护消费者权益作出承诺。

  从此前本报接到的投诉看, 消费者主要不满“风险揭示不明确”、“泄漏消费者信息”、“过度推销” 等现象, 本次签订的“公约”亦作出限制,要求各金融机构诚实宣传, 对消费者信息进行严格的保密管理,并制定和完善消费者投诉制度,公示消费者投诉的具体途径和方法等。

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